8月27日，永城市公證處的公證員趕到西城區(qū)李老太太家，上門為她辦理遺囑公證事項(xiàng)。
聽說公證員上門服務(wù)，80歲的老太太顫巍巍地迎出門，一再道謝。幾天前，她想立下遺囑，預(yù)防自己百年后子女因財(cái)產(chǎn)發(fā)生糾紛，就委托孩子到永城市公證處，詢問如何辦理遺囑公證。得知老人行動不便，無法親自到公證處辦理手續(xù)時(shí)，公證處決定派出兩名公證員到老太太家里辦理。
近年來，便民服務(wù)、規(guī)范程序、拓展公證范圍，始終是永城市司法局積極探索打造公證品牌的重要支點(diǎn)。
“多一家公證處，就可以少一家法院”，這是西方的一句諺語，充分說明了公證工作的預(yù)防性價(jià)值。
今年，習(xí)近平總書記在對司法行政工作作出的重要指示中指出，要大力加強(qiáng)公證執(zhí)業(yè)指導(dǎo)監(jiān)督,加強(qiáng)公證質(zhì)量監(jiān)督檢查,不斷增強(qiáng)公證公信力。省司法廳廳長王文海要求，全省司法行政系統(tǒng)要進(jìn)一步拓展公證服務(wù)領(lǐng)域，健全完善公證執(zhí)業(yè)規(guī)范體系和公證事項(xiàng)辦證規(guī)則，強(qiáng)化公證機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，建立完善公證績效考核、執(zhí)業(yè)監(jiān)管、質(zhì)量管理和投訴查處等制度，完善公證違法違規(guī)懲戒制度。
如今，永城市司法局圍繞為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)這一中心，以服務(wù)為宗旨，強(qiáng)化程序管理，鑄造了“永城公證”的閃亮品牌，滿足了人民群眾的新需求、新期盼。
服務(wù):六項(xiàng)措施解民憂
走進(jìn)永城市公證處，接待室里擺放著舒適的桌椅，風(fēng)塵仆仆趕來的市民可以坐下來先喝口水，翻閱桌子上的辦理公證須知等相關(guān)資料，值班的公證員會詳細(xì)地解答當(dāng)事人的咨詢，并宣傳有關(guān)法律法規(guī)。
設(shè)立這些便民服務(wù)項(xiàng)目，只是永城市司法局為民服務(wù)的一項(xiàng)措施，同時(shí)實(shí)施的還有開通辦證綠色通道、開展法律援助、延長服務(wù)時(shí)間、提高辦證效率、加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳、堅(jiān)持回訪制度等措施。
李老太太享受到的就是辦證綠色通道服務(wù)。按照規(guī)定，對殘疾人、老年人、婦女等求助對象，實(shí)行優(yōu)先服務(wù)，對行動有困難的，堅(jiān)持上門服務(wù)。同時(shí)，對于經(jīng)濟(jì)困難、無能力或無完全能力支付公證費(fèi)用的當(dāng)事人，積極為他們提供法律援助，對費(fèi)用進(jìn)行減免。
永城市東城區(qū)的張輝體驗(yàn)到的是另一項(xiàng)暖心服務(wù)：雙休日加班和節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，隨時(shí)能找到公證人員。張輝去年因交通事故住院治療，經(jīng)市交警大隊(duì)調(diào)解與對方達(dá)成一次性賠償協(xié)議，需辦理協(xié)議公證。當(dāng)天是雙休日，他試著給公證處打了個(gè)電話，沒想到不僅有人值班，公證處還立即派兩名公證員到醫(yī)院現(xiàn)場辦理了協(xié)議公證。
提高辦證效率，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量出具公證書。對于當(dāng)事人要求盡快出證的，在不違反《公證程序規(guī)則》和確保公證質(zhì)量的前提下，采取急事急辦，特事特辦，盡可能滿足當(dāng)事人的要求。堅(jiān)持證后回訪制度，是對所有服務(wù)的后期保障。對一些履行期限較長和涉及標(biāo)的金額較大的公證事項(xiàng)，永城市公證處堅(jiān)持定期上門回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，保障公證合同的有效履行。
管理:嚴(yán)格規(guī)范樹形象
滿足人民群眾對公證工作的新需求，不僅要有貼心服務(wù)，還要有嚴(yán)格規(guī)范的管理。永城市司法局在健全規(guī)章制度、強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)格獎懲上下工夫，不斷提高公證質(zhì)量，打造公證品牌。
健全制度。將辦證程序、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公證人員監(jiān)督崗、投訴須知等制成板面上墻公開。使公證人員有章可循，崗位職責(zé)更加明確，管理方法更加科學(xué)，改變過去單純以情感人管理模式，建立以制度服人為主導(dǎo)和以情感人相結(jié)合的管理模式，進(jìn)一步激發(fā)公證人員的工作積極性、自覺性。
強(qiáng)化監(jiān)督。通過印發(fā)公證服務(wù)評議卡，設(shè)立民主評議箱，向社會公布監(jiān)督電話，從與公證工作有密切聯(lián)系的人大、政協(xié)、法院等單位和社區(qū)、廠礦、企業(yè)聘請社會監(jiān)督員評議公證工作等方式，及時(shí)征求意見，接受社會各界監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。加大對公證人員的違紀(jì)違法處罰力度，有效地防止了假證、錯證、違規(guī)辦證和不正當(dāng)競爭行為的發(fā)生，公證質(zhì)量大幅提高。從未發(fā)生因公證質(zhì)量引發(fā)的信訪、復(fù)議和訴訟案件，公證公信力不斷提高，群眾滿意度大幅提升。
獎懲分明。根據(jù)公證人員在平時(shí)的辦證件數(shù)、辦證質(zhì)量、考勤、信息上報(bào)等對公證人員進(jìn)行考評，獎勤罰懶，極大地調(diào)動公證人員的工作積極性。
拓展:走進(jìn)尋常百姓家
在永城市，節(jié)假日的社區(qū)廣場、農(nóng)村集鎮(zhèn)，經(jīng)常會看到公證處人員的宣傳條幅、咨詢臺，工作人員利用公證知識宣傳頁和聯(lián)系卡片，積極宣傳公證業(yè)務(wù)知識，讓群眾了解公證。如今，永城公證的觸角已經(jīng)延伸到社會生活的方方面面，大到參與拆遷、征地、招投標(biāo)、國有土地掛牌出讓等項(xiàng)目，小到貸款、協(xié)議、遺囑、出國等事務(wù)，人們越來越多地選擇了公證服務(wù)。
位于永城市的神火集團(tuán)，職工普遍持有內(nèi)部股權(quán)，但由于部分職工因病或年邁相繼去世，繼承人常常因股權(quán)繼承問題發(fā)生糾紛，導(dǎo)致企業(yè)不能及時(shí)向繼承人兌現(xiàn)紅利。在社區(qū)宣傳時(shí)，永城市公證處工作人員獲悉這種情況后，當(dāng)即與企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行現(xiàn)場辦公，向職工宣傳《
公證法》、《繼承法》等法律法規(guī)，認(rèn)真解答職工咨詢，先后為繼承人辦理股權(quán)繼承公證84份，有效地化解了矛盾糾紛。民間借貸
也是近年來群眾關(guān)注的熱點(diǎn)。僅去年一年，永城市就辦理借款借據(jù)、商品房按揭貸款公證2800余件，民間借款合同公證3000余件。
公證的作用并不僅限于此，很多公證事項(xiàng)還深刻影響著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。永城市司法局局長胡文明告訴記者，在服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局中，公證處為行政執(zhí)法工作做出了不少努力：依法辦理市國土資源局土地掛牌出讓公證，使政府出讓土地活動獲得圓滿成功；為市建委、環(huán)保局、勞動局、國土局等行政執(zhí)法部門提供公證送達(dá)服務(wù)，并開拓水利局、防空辦、規(guī)劃局等新的行政執(zhí)法單位業(yè)務(wù)，有力地促進(jìn)了行政執(zhí)法工作的順利開展。
窺一斑而知全豹。省司法廳加強(qiáng)公證監(jiān)管和研究，確保公證質(zhì)量，提升公證公信力，去年全年，我省公證行業(yè)共辦理公證58.9萬件，其中國內(nèi)公證49.2萬件，涉外公證9萬件，涉港澳臺公證7000件；為老年人、殘疾人等當(dāng)事人辦理預(yù)約或上門公證1.4萬件。
學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要指示精神努力開創(chuàng)司法行政工作新局面。
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